Det efterspørger kunderne
- – Dialog, herunder forhåndsdialog
- – Bedre kommunikation med forvaltningen via mail og telefon
- – Løsningsorienteret sagsbehandling
- – Overholdelse af sagsbehandlingstiden
- – Bedre og nemmere adgang via den digitale ansøgningsportal (BOM)
Hvis man skal i gang med et byggeprojekt i København, er der stor risiko for, at man bliver utilfreds med byggesagsbehandlingen. Det står klart oven på en kundetilfredshedsundersøgelse, som Teknik- og Miljøforvaltningen i København har fået gennemført af Epinion hen over sommeren. Undersøgelsen viser, at 42 procent af kunderne er utilfredse med byggesagsbehandlingen.
– Det er absolut ikke godt nok, at 42 procent af vores kunder er utilfredse med byggesagsbehandlingen. Det skal vi have rettet op på. Det er faktisk også derfor, at vi har sat undersøgelsen i gang – fordi vi har set indikationer på, at alt for mange kunder ikke var tilfredse med den service, de fik. Vi overholder faktisk de politisk fastsatte servicemål, men når kunderne ikke har den samme oplevelse, skal vores dialog om de enkelte sagsforløb blive bedre, siger direktør i Teknik- og Miljøforvaltningen, Torben Gleesborg.
Det er absolut ikke godt nok, at 42 procent af vores kunder er utilfredse med byggesagsbehandlingen. Det skal vi have rettet op på.
Torben Gleesborg Direktør, Teknik- og Miljøforvaltningen
Tiltag sættes i værk
Københavns Kommune oplyser, at kommunen i de seneste år har haft særligt fokus på byggesagsbehandlingen. Byggesagsgebyrerne er sænket, så det er blevet billigere for borgere og virksomheder at få behandlet deres byggesag, og samtidig er der sat ind med opnormering og opkvalificering af medarbejderne, så sagsbehandlingstiderne i dag bliver overholdt. Nu gælder det selve kvaliteten i byggesagsbehandlingen, hvor kundeundersøgelsen viser, at der er brug for forbedringer.
– Vi vil sætte gang i en række tiltag, hvoraf noget skal ske her og nu, og andet skal ske på den lange bane. De konkrete tiltag vil vi drøfte med vores politiske udvalg, så snart den endelige rapport ligger klar, siger Torben Gleesborg.
Kundetilfredshedsundersøgelsen er gennemført blandt borgere og virksomheder, der har haft en byggesag til behandling i kommunen i 2015. Forvaltningen har i første omgang modtaget de overordende resultater fra den kvantitative del af undersøgelsen, og det er denne, der viser, at 42 procent af respondenterne er utilfredse med byggesagsbehandlingen.
